量化考核指标现查现用手册

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本书考核指标覆盖企业市场管理、销售管理、导购促销管理、电话销售管理、网店销售管理、广告策划管理、生产管理、设备管理、质量管理、技术管理、客户服务管理、研究开发管理、采购管理、仓储管理、安全管理、财务管理、行政管理、后勤保障管理、人力资源管理等19项内容;涉及化工、物流、电子商务、物业四大类别的企业。本书对所每一个考核指标,均从计量单位、设置目的、指标定义、计算公式、适用范围、考核周期、量化考核、信息来源、使用说明、失真提示、配套指标、相近指标等12大维度进行了全方位、多角度的解析,并提供了拼音检索方式,便于读者快速查找。
书    名
量化考核指标现查现用手册
出版社
化学工业出版社
页    数
348页
开    本
16
品    牌
化学工业出版社
作    者
滕晓丽
出版日期
2014年7月1日
语    种
简体中文
ISBN
712220183X

量化考核指标现查现用手册基本介绍

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量化考核指标现查现用手册内容简介

这是一本可以“精细”到底的企业考核工作手册
  每一个指标即是一套“拿来即用”的考核方案
  每类指标可展现不同部门所有岗位的考核细节

量化考核指标现查现用手册作者简介

滕晓丽,硕士。北京弗布克管理咨询公司HR研发中心人力资源管理实务研发专员。

量化考核指标现查现用手册媒体推荐

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一本以“考核指标”为中心的量化考核工具书

量化考核指标现查现用手册图书目录

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第1章考核指标量化方法
  1.1绩效指标2
  1.1.1定性指标2
  1.1.2定量指标2
  1.2绩效指标量化方法3
  1.2.1数字量化方法3
  1.2.2时间量化方法4
  1.2.3质量量化方法4
  1.2.4成本量化方法4
  1.2.5结果量化方法4
  1.2.6行动量化方法4
  1.2.7标准量化方法5
  1.3企业各类人员指标量化方法6
  1.3.1市场类指标量化方法6
  1.3.2销售类指标量化方法7
  1.3.3生产类指标量化方法7
  1.3.4质量类指标量化方法7
  1.3.5研发类指标量化方法8
  1.3.6辅助类指标量化方法8
  第2章市场管理类指标
  2.1市场规模10
  2.2市场需求10
  2.3市场占有率11
  2.4相对市场占有率11
  2.5市场渗透率12
  2.6市场拓展计划完成率13
  2.7市场拓展投入产出比13
  2.8市场调研计划完成率14
  2.9市场信息反馈率14
  2.10品牌预购率15
  2.11产品渗透率15
  2.12产品侵蚀率16
  2.13品牌发展指数16
  2.14大型公关活动次数17
  2.15媒体正面报道次数17
  2.16市场推广费用控制率17
  第3章销售管理类指标
  3.1毛利20
  3.2销售收入20
  3.3人均销售21
  3.4销售量21
  3.5试用率22
  3.6主推率22
  3.7销售增长率23
  3.8市场增长率24
  3.9环比增长率24
  3.10销售毛利率24
  3.11销售净利率25
  3.12销售费用率26
  3.13销售收益率26
  3.14销售成本费用净利润率27
  3.15销售计划达成率27
  3.16销售额达成率28
  3.17单品销售占比28
  3.18净销售额贡献29
  3.19客户份额29
  3.20销售预测偏差率30
  3.21销售价值差异30
  3.22销售价格差异30
  3.23渠道覆盖率31
  3.24铺货率31
  3.25退货率32
  3.26全品项进货率32
  3.27渠道销量目标完成率33
  3.28货款支付速度33
  3.29发生窜货行为次数34
  3.30坏账率34
  3.31销售回款率35
  3.32逾期账款率35
  3.33销售未清账期36
  3.34销售合同履约率37
  3.35营销费用率37
  3.36销售费用预算执行偏差率38
  3.37销售报表提交及时率38
  第4章导购促销类考核指标
  4.1促销计划完成率40
  4.2宣传品制作完成率40
  4.3促销人员到位率41
  4.4促销单品呈现率42
  4.5商品陈列合格率42
  4.6商品补货及时率43
  4.7违规发放赠品的次数44
  4.8促销现场问题解决率44
  4.9优惠?赎回率45
  4.10传播促销费用率45
  4.11促销投入产出比46
  4.12月促销协同率47
  4.13促销频率47
  4.14促销商品销售增长率48
  第5章电话销售类考核指标
  5.1日均电话量50
  5.2电话沟通成功率50
  5.3电话销售出单率50
  5.4电话销售任务完成率51
  5.5电话销售额增长率52
  5.6每次电话的平均销售额52
  5.7电话销售管理费用控制率53
  5.8每次电话的成本53
  5.9收支平衡销售额54
  第6章网店销售类考核指标
  6.1成交额56
  6.2咨询量56
  6.3客单价56
  6.4客单量57
  6.5咨询转化率57
  6.6下单成功率58
  6.7销售比重58
  6.8订单总数59
  6.9平均成单数59
  6.10平均响应时间59
  6.11咨询未回复数60
  6.12网店退货率60
  6.13店铺好评率61
  6.14全店成交转化率61
  第7章广告策划类考核指标
  7.1策划方案提交及时率64
  7.2策划方案成功率64
  7.3软文发表数量65
  7.4毛评点65
  7.5总印象数66
  7.6广告到达率66
  7.7有效接触频次67
  7.8广告占有率67
  7.9广告投放有效率68
  7.10媒体满意度评分68
  7.11千人成本69
  7.12广告费用占销率69
  7.13广告费用增销率70
  7.14单位广告费用促销额(量)70
  7.15广告费用预算控制率71
  第8章生产管理类考核指标
  8.1生产总产量74
  8.2平均产量74
  8.3总产值75
  8.4生产计划完成率76
  8.5生产计划编制及时率77
  8.6生产调度出错次数78
  8.7生产排程准确率79
  8.8补货订单达成率79
  8.9紧急订单完成率80
  8.10有效工时利用率81
  8.11工时定额完成率82
  8.12产量定额完成率83
  8.13交期达成率84
  8.14产品准时交货率85
  8.15生产均衡率86
  8.16在制品存货周转率87
  8.17停工待料时间87
  8.18废料率88
  8.19呆废料处理率89
  8.20劳动生产率90
  8.21产能利用率90
  8.22违反生产操作规程次数91
  8.235S现场管理达标率92
  8.24单位生产成本93
  8.25生产成本降低率93
  第9章设备管理类考核指标
  9.1设备完好率96
  9.2设备可动率97
  9.3设备负荷率98
  9.4设备制度台时利用率99
  9.5设备时间开动率100
  9.6设备净开动率101
  9.7设备速度开动率101
  9.8设备性能开动率102
  9.9设备综合效率103
  9.10设备完全有效生产率104
  9.11设备役龄新度105
  9.12设备故障停机率106
  9.13设备事故发生率107
  9.14设备故障维修延误次数108
  9.15设备故障修复率109
  9.16设备平均故障间隔期110
  9.17设备平均修理时间111
  9.18设备保养计划完成率112
  9.19设备大修理计划完成率113
  9.20大修理平均停歇天数114
  9.21大修理质量返修率115
  9.22设备大修理成本116
  9.23万元产值维修费用117
  9.24外委维修费用比117
  9.25主动预防维修费用率118
  9.26维修费用预算偏差率119
  9.27备件资金占用率120
  9.28备件库存资金周转率120
  9.29备件资金周转期121
  9.30备件储备准确率122
  9.31高价值备件上机率122
  9.32设备固定资产创净产值率123
  9.33设备台账完整率124
  9.34设备台账出错次数124
  9.35设备状态标识出错次数125
  第10章质量管理类考核指标
  10.1质量合格率128
  10.2来料检验批次合格率128
  10.3外协件一次验收合格率129
  10.4现场物料使用合格率130
  10.5工序质量合格率131
  10.6返工率131
  10.7废品率132
  10.8漏检率133
  10.9错检率134
  10.10质检工作及时完成率135
  10.11样品鉴定及时率135
  10.12制程检验准确率136
  10.13抽检不良率137
  10.14产品直通率137
  10.15优良品率138
  10.16批次产品质量投诉率139
  10.17产品质量原因退货率139
  10.18在用质检仪器受检率140
  10.19质量信息反馈延误次数141
  10.20质量报告编制准确率141
  10.21质量事故发生次数142
  10.22质量事故及时处理率143
  10.23质量体系文件完整率144
  10.24质量改进目标达成率144
  10.25质量改进跟进及时率145
  10.26质量事故经济损失146
  10.27质量成本预算达成率147
  10.28质量成本占销售额比例147
  10.29百元生产成本质量成本148
  第11章技术管理类考核指标
  11.1技术方案差错率152
  11.2工艺参数正确率152
  11.3工艺规程正确率153
  11.4工艺试验及时完成率154
  11.5工艺文件出错损失155
  11.6重大技术失误次数156
  11.7技术故障率157
  11.8研发费用率158
  11.9技术依存度159
  11.10技术引进消化吸收比160
  11.11技术改造计划完成率160
  11.12重大技术改造项目完成数161
  11.13标准工时降低率162
  11.14材料消耗降低率163
  11.15技术服务满意率164
  11.16对外技术交流次数165
  11.17技术改造经费比重166
  11.18技术改造费用超支率167
  第12章客户服务类考核指标
  12.1客户保持率170
  12.2客户增长率170
  12.3客户流失率171
  12.4客户获利率171
  12.5大客户保有率172
  12.6客户购置成本173
  12.7客户意见反馈及时率173
  12.8客户投诉处理及时率174
  12.9客户投诉解决满意率174
  12.10客户档案资料完整率175
  12.11客户满意率175
  12.12客户回访率176
  12.13呼叫放弃率177
  12.14平均应答速度177
  12.15平均通话时间178
  12.16平均单呼成本178
  第13章研究开发类考核指标
  13.1新产品开发数量182
  13.2全新产品比例182
  13.3新产品开发周期182
  13.4申请立项通过率183
  13.5新产品销售率183
  13.6新产品产值率184
  13.7新产品销售利润占企业总利润
  比例184
  13.8专利拥有数184
  13.9专利相对产出指数185
  13.10新产品开发计划达成率185
  13.11模块缺陷率186
  13.12遗留Bug率186
  13.13漏测率187
  13.14缺陷密度187
  13.15项目开发完成准时率187
  13.16研发项目阶段成果达成率188
  13.17新产品试制一次成功率188
  13.18项目延期率189
  13.19研发投入强度189
  13.20研发项目成功率190
  13.21研发费用超支率190
  13.22试验事故发生次数191
  第14章采购管理类考核指标
  14.1采购计划完成率194
  14.2紧急订单响应率194
  14.3订单差错率195
  14.4采购及时率196
  14.5交货差错率197
  14.6交货破损率198
  14.7采购质量合格率199
  14.8用户投诉次数200
  14.9采购成本降低率201
  14.10订单变化接受率202
  14.11供应商一次交验合格率203
  14.12供应商开发计划完成率203
  14.13新开发供应商数量204
  14.14供应商履约率205
  14.15准时交货率206
  14.16交货延迟率207
  14.17交货延迟损失208
  14.18供应商资料完善率209
  第15章仓储管理类考核指标
  15.1物资入库差错率212
  15.2物资验收及时率212
  15.3仓库面积利用率213
  15.4仓库容量利用率214
  15.5单位面积存储量216
  15.6仓储设备利用率217
  15.7仓储设备完好率218
  15.8仓储缺货率219
  15.9收发货差错率219
  15.10平均收发货时间220
  15.11账货相符率221
  15.12仓库盘点准确率222
  15.13库存周转率223
  15.14责任货损率224
  15.15库存成本225
  15.16单件出入库成本226
  15.17平均保管损失227
  15.18仓储事故次数228
  15.19仓储作业效率228
  第16章安全管理类考核指标
  16.1安全事故发生次数232
  16.2工伤事故率232
  16.3千人死亡率233
  16.4伤害严重率234
  16.5平均伤害严重率235
  16.6事故经济损失236
  16.7职业病发病率237
  16.8有害作业点达标率238
  16.9安全检查计划完成率239
  16.10安全隐患整改率239
  16.11特种设备检测率240
  16.12消防设施设备完好率241
  16.13劳保用品合格率242
  16.14特种作业人员持证上岗率243
  16.15安全培训覆盖率244
  16.16安全培训计划完成率245
  16.17安全事故及时处理率246
  第17章财务管理类考核指标
  17.1营业收入增长率250
  17.2净资产收益率250
  17.3资产负债率251
  17.4营业利润率251
  17.5成本费用利润率252
  17.6应收账款回收率252
  17.7应收账款周转率253
  17.8融资计划完成率253
  17.9筹资成本控制率254
  17.10投资收益率255
  17.11流动资金周转次数255
  17.12账务处理及时率256
  17.13报表编制延迟次数256
  17.14报表数据错漏项数257
  17.15会计核算差错率257
  17.16现金收付差错率258
  17.17纳税申报延误次数258
  17.18财务预算达成率258
  17.19财务费用降低率259
  第18章行政管理类考核指标
  18.1办公设备完好率262
  18.2文件处理及时率262
  18.3服务响应时间262
  18.4办公用品采购按时完成率263
  18.5文件收发及时率263
  18.6文件督办成功率264
  18.7文件遗失率264
  18.8文件资料归档率265
  18.9文件资料归档完整率265
  18.10文件资料归档准确率266
  18.11合同评审及时率266
  18.12法律纠纷处理及时率267
  18.13法律纠纷发生次数267
  18.14办公费用预算达成率268
  第19章后勤保障类考核指标
  19.1环境卫生达标率270
  19.2出车及时率270
  19.3(办公用车)车辆完好率271
  19.4每百公里油耗271
  19.5车辆维修成本271
  19.6基础设施故障率272
  19.7维修满意率272
  19.8辖区安全事故发生次数273
  19.9后勤服务满意率273
  第20章人力资源管理类考核指标
  20.1人力资源规划方案提交及时率276
  20.2招聘完成率276
  20.3招聘录用比277
  20.4录用合格比277
  20.5应聘比278
  20.6年人均招聘成本278
  20.7培训计划完成率279
  20.8员工培训参与率280
  20.9员工受训率280
  20.10平均每位员工培训时数281
  20.11培训考核达标率281
  20.12培训投资回报率282
  20.13员工绩效计划按时完成率282
  20.14考核数据准确率283
  20.15绩效评估报告提交及时率283
  20.16绩效考核申诉处理及时率284
  20.17薪资总量预算安排达成率284
  20.18员工工资计算差错次数285
  20.19福利保险计算差错次数285
  20.20人均人工成本286
  20.21每百元工资实物产量287
  20.22劳动争议发生次数287
  20.23员工出勤率288
  20.24核心员工流失率288
  20.25纠纷率289
  20.26劳动力损失当量289
  第21章化工企业关键绩效指标
  21.1税后利润指标完成率292
  21.2工业总产值292
  21.3成品抽查合格率293
  21.4质量损失率293
  21.5优等品产值率294
  21.6标准溶液达标率295
  21.7化验量具及器具受检率295
  21.8标准能耗达成率296
  21.9污染物排放达标率296
  21.10固体废物综合利用率297
  21.11三级安全教育率298
  第22章物流企业关键绩效指标
  22.1订单处理及时率300
  22.2订单处理正确率300
  22.3物流订单满足率301
  22.4异常需求满足率302
  22.5订单处理平均用时303
  22.6签收单返还率303
  22.7货物吞吐量304
  22.8分拣准确率305
  22.9运输任务完成率306
  22.10配送任务完成率307
  22.11货物配送准确率308
  22.12货损率309
  22.13货差率310
  22.14货物准时送达率310
  22.15运输事故发生次数311
  22.16装卸工时效率312
  22.17装卸机械台时效率313
  22.18装卸标准合格率314
  22.19运力利用率315
  22.20车辆满载率315
  22.21车辆完好率316
  22.22轮胎报废率317
  22.23平均配送费用318
  22.24单位销售额物流成本率319
  22.25仓库吞吐量320
  第23章电子商务企业关键绩效指标
  23.1页面浏览数322
  23.2每个访问者的页面浏览数322
  23.3流量注册比322
  23.4活跃用户323
  23.5流失用户323
  23.6独立访客324
  23.7平均日访客324
  23.8跳出率325
  23.9点击率325
  23.10网站访问深度326
  23.11平均停留时间326
  23.12网站回头客数量327
  23.13网站转化率327
  23.14提袋率327
  23.15订单转换率328
  23.16注册会员购买率328
  23.17平均会员订单量329
  23.18重复购买率329
  23.19客户平均订单金额330
  第24章物业管理企业关键绩效指标
  24.1主营业务收入332
  24.2物业管理费收缴率332
  24.3公共设施完好率333
  24.4故障排除时间334
  24.5绿地率334
  24.6绿化完好率335
  24.7垃圾清运及时率335
  24.8消防安全培训率336
  24.9消防设施完好率336
  24.10火灾年发生率337
  24.11治安事件发生次数338
  24.12房屋零修急修及时率338
  24.13维修工程质量合格率339
  24.14维修工程回访率340
  24.15档案资料完备率340
  24.16物业服务满意率341
  24.17年有效投诉次数341
  24.18投诉处理率342
  24.19商业用房出租率342
  24.20物业项目中标率343
  索引344

  
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